擁抱職場情緒，用優勢翻轉困境

擁抱情緒、善用優勢：在職場中揚長避短的智慧之道

在職場裡，你是否曾經「心累到懷疑人生」？遇到高壓主管、職場冷暴力、團隊不理解……你可能以為問題出在自己，但其實，情緒不只是個人問題，它是一種職場能量的反應。國際教練聯盟台灣總會的『今晚我想來聊教練』Podcast邀請Lisa教練分享。本文為精簡內容（完整內容，收聽連結如下），旨在深度剖析：如何從情緒覺察出發，透過優勢找到突破困境的方法。

為什麼職場情緒這麼難搞？

💡情緒，是人與環境的交織反應，職場中的情緒，往往源自於兩大因素：


1. 個人特質

l 外顯型情緒：會議中情緒爆發、說話直接，被標籤為「脾氣壞」或「不好合作」

l 內斂型情緒：「悶燒型」壓力大卻不表達，久了身心俱疲

l 高敏感族群：15-20%的人屬於高敏型，特別容易察覺氣氛變化，也更容易「內傷」


2. 職場文化與權威壓力

l 華人職場常見「壓抑情緒」+「高權威文化」

l 老一代主管 vs. 年輕世代：一方重面子，一方要尊重，價值觀衝突讓情緒容易升溫。


💡「職場中很多情緒的來源，不是事件本身，而是我們對事件的解讀與情緒慣性。」— Lisa教練

用「優勢」x E.A.E.，翻轉情緒困境

.Lisa教練深信，情緒不是敵人，而是提醒我們回到自身的需求與價值。而蓋洛普優勢（CliftonStrengths）正是一把幫助我們從「情緒困境」中找到「行動出口」的鑰匙。


Lisa教練分享用「優勢」翻轉情緒困境的三步驟：E.A.E.三步驟法（Explore 探索、Accept 接納、Empower 賦能），協助你從情緒中站起來，找回行動力。


【案例分享】體諒× 責任，從壓力到自我照顧

一位來談的客戶，天賦特質是「體諒」與「責任」：總是主動承擔、不敢拒絕他人請求，結果忙碌疲憊、壓力破表。


Lisa教練的引導步驟如下：

什麼是E. A. E.

  • Step 1｜Explore 探索情緒的真實來源

信任空間下，探究情緒與行為反應，引導客戶釐清來源與自身的反應模式，提升自我覺察力。

l 對自己誠實，先認出情緒，不壓抑、不否認。

l 問自己：「我在擔心什麼？我害怕什麼發生？」


教練提問：「當你幫助別人時，心裡的聲音是什麼？」 客戶回應：「如果我不幫，就會覺得內疚，怕破壞關係。」

深入探討後發現，這與成長背景中對乖孩子的期待有關。這些情緒，其實來自「怕被否定」、「怕失去連結」的潛在信念。


💡「情緒是我們的導航，幫助我們看清需求與信念。也許你渴望被尊重、自由表達，這是很自然的需求，但我們可以進一步探討，如何在這樣的情境中找到自己的選擇。」


  • Step 2｜Accept 接納自己的獨特性

區辨別人行為跟自我價值的關係, 除了accept 接受差異，也包含acknowledge 對自己的認可。

l 接受目前的現況與自己的反應

l 承認自己的限制，也擁抱認可自己的天賦與強項。


華人文化或社會化的過程，客戶不習慣去講自己的強項，這時，我就會探詢客戶在蓋洛普優勢測評的前5或前10項天賦特質，或成功經驗，強化客戶認可自己是有潛力面對他的議題。


教練提問：「如果你用『體諒』來關心自己，會是什麼樣子？」
客戶開始覺察，原來真正的體諒，也包含體諒自己的疲憊與需求。

這階段，運用優勢測評報告來引導客戶認識自己天賦，拓展不同視角重新看自己、值得肯定的能力，從內在產生「我可以使用我獨特能力處理」的信心。


在這一步驟中，Lisa會引導客戶：區辨他人的行為vs. 自己的價值，讓他了解情緒不代表價值，優勢是則是自信根基。例如，具備「自信」天賦的人，會知道：主管的焦躁是他的情緒，不等於自己的能力差。


💡「接納對方的行為，不是接受而是理解每個人都有自己的信念與行動方式。你可以不喜歡高壓管理，但可以探索如何在這樣的環境中找到屬於自己的應對策略。」


  • Step 3｜Empower 賦能，客戶有能力設計應對策略

積極支持與啟發改變行為以創造不同結果及客戶的成長。


教練提問：「你分享做得很棒的例子，你是怎麼做到的，從哪個優勢發揮出來的？
從天賦與成功經驗中，找到自我肯定的力量。

「我知道你不認同高壓管理，但有沒有可能從你的優勢/或經驗中找到一些適應的策略？」或者是「如果你總是期望主管改變，但他沒有改變，你會想採取什麼方式來主動掌控自己的狀況？」


在啟發改變行為部分 教練引導客戶設計出「界限語言」，關注自己的需要及工作的優先順序：

「現在我有重要的工作要完成，可以在XX時間後幫你嗎？」

結果同事不僅接受，反而更尊重她的時間與安排。


這個階段強化自我效能感，勇於面對未來類似情況，行動計劃可以細化，讓客戶逐步看到成就，有動機繼續前進。

「如果你想避免因為主管的高壓方式而影響自己的工作狀態，第一步可以做什麼？」

「從你的優勢中（例如體諒、和諧、積極），有什麼可以幫助你與主管建立有效溝通，或減少對你工作的影響？」


💡賦能 -- 語言轉換的魔法：

「如果我們總是用相同的方式面對困難，結果往往不會有改變。試著改變語言模式，例如從『他為什麼這麼高壓？』轉為『我可以如何更好地應對他的高壓？』這樣你的行動會有更多可能性。」

善用優勢，你能在情緒漩渦中穩住自己

多年來，Lisa教練發現：影響職場幸福的關鍵，不在於遇到什麼樣的主管或同事，而在於你是否願意開始改變。

🎯 改變語言 → 改變思維
🎯 改變思維 → 改變行為
🎯 改變行為 → 改變成果

你可以從今天開始，用天賦理解自己、接納不同、設計策略，讓優勢成為你職場裡最穩定的力量。

在職場中，情緒不是絆腳石，而是你成長的引路人。當你能夠善用優勢、正視情緒，你不只是解決問題的人，更是創造改變的人。

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第四季 第3集 ：員工情緒從探索、接納到賦能的EAE三步驟

Feb.10. 2025
這一集再次邀請了李淑琦 Lisa教練來擔任我們的嘉賓，Lisa教練融合心理輔導的技術基礎、企業運營商業互動的敏銳觀察、外商全球人資的管理實務，多元測評工具的實證科學等來促進客戶反思與察覺，賦能客戶點燃潛質，進而當責的成就渴望中的自我樣貌。